Feedback Management
Krijg actiepunten om je bedrijf te verbeteren en marketing te boosten
Feedback geeft inzicht in loyale klanten
De waarde van loyale klanten
Meet en verbeter je klantloyaliteit!
Meet klanttevredenheid met de Net Promoter Score (NPS®).
Zet de feedback om in waardevolle actie punten.
Tevreden klant = Loyale klant
Hoe werkt het?
Stap 1 - Meet feedback
- Stuur automatisch NPS feedback verzoeken.
- Verzoek positieve klanten een online review achter te laten.
- Voorkom negatieve reviews door directe opvolging.
Stap 2 - Analyseer de data
- Krijg inzicht in de tevredenheid van klanten.
- Categoriseer de type feedback en suggesties.
- Vergelijk jouw score met je concurrenten.
Stap 3 - Neem actie
- Voorkom structureel klachten door de oorzaken op te lossen.
- Manage verwachtingen door betere communicatie.
- Creëer en versterk positieve factoren in de organisatie.
Stap 4 - Analyseer opnieuw
- Volg veranderingen en trends in de klantervaring.
- Bekijk of ondernomen actie effect heeft gehad.
- Krijgt inzicht in hoe je verwachtingen kan overtreffen.
